Faktor-faktor penyebab tunggakan rekening air di PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak

FAKULTAS ILMU SOSIAL & ILMU POLITIK

UNIVERSITAS TANJUNGPURA

PONTIANAK

Alamat : Jalan Achmad Yani Pontianak 78124

OUTLINE PENELITIAN

                             Saya adalah Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Jurusan Administrasi Perkantoran Universitas Tanjungpura Pontianak saat ini sedang melaksanakan Penelitian dikantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Khatulistiwa Pontianak.

           Identitas Mahasiswa

            Nama                          : Ronaldi

            Nim                             : E0061131065

            Prodi                           : Diploma 3 (tiga)

            Jurusan                       : Administrasi Perkantoran

            Alamat                        : Jl. Sepakat 2, Komp. villa

Judul

Analisis Faktor-Faktor Yang Menyebabkan Tunggakan Rekening Air Golongan Rumah Tangga II/A Pada PDAM Tirtha Khatulistiwa Kota Pontianak.

Permasalahan

Dari hasil praktek kerja lapangan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)  masalah  yang ditemukan adalah sebagai berikut :

1.      Kinerja pegawainya yang masih kurang efektif sehingga pelanggan merasa kurang puas dengan  pelayanan dari Perusahaan Daerah  Air Minum (PDAM),

2.      Kelalaian dari sistem administrasi pengelola perusahaan daerah air minum  tirta khatulistiwa Pontianak terhadap pelanggan,

3.      Kurang tegasnya pegawai Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)  terhadap sanksi penunggakan  rekening air.

Fokus Masalah

Fokus masalah dari hasil penelitian ini adalah faktor-faktor yang menyebabkan tunggakan rekening air golongan rumah tangga II/a di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Khatulistiwa.

Rumusan masalah

Rumusan masalah dari hasil penelitian ini adalah “bagaimana sistem administrasi PDAM Pontianak mengatasi pelanggan golongan rumah tangga II/a dapat membayar rekening air tepat pada waktunya”.

Tinjauan literatur

Kodoatie,  Robert J. et al. 2002 : 57 Pengelolaan  Sumber  Daya  Air

’’Air adalah barang ekonomi, yang hanya dapat diatur pengalokasiannya secara adil dan merata kepada umat manusia melalui pengelolaan keberlanjutan dengan mempergunakan instrumen ekonomi yang konsisten”

Mahsun, Mohamad. (2006 : 14)   Pengukuran Kinerja Sektor Publik,

”Organisasi yang berhubungan dengan  kepentingan umum dan penyediaan barang atau jasa kepada publik yang dibayar melalui pajak atau pendapatan negara lain yang diatur dengan hukum”.

Suparmoko (2001 : 85) Retribusi Daerah

”Pungutan daerah sebagai pembayaran atas jasa atau pemberian izin tertentu yang khusus disediakan atau diberikan oleh pemerintah daerah untuk kepentingan orang pribadi atau badan”.

Murti Sumarni ( 1998 : 45) Pengantar Bisnis; Dasar-Dasar Ekonomi Perusahaan

”Suatu unit kegiatan produksi yang mengolah sumber-sumber ekonomi untuk menyediakan barang dan jasa bagi masyarakat dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan dan agar dapat memuaskan kebutuhan masyarakat”.

DR. Basu Swastha, DH, SE, MBA ( 2002 : 26 ) Perusahaan Daerah

”Perusahaan yang saham-sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Daerah. Perusahaan Daerah bertujuan mencari keuntungan yang nantinya dapat dipakai untuk pembangunan Daerah”.

Subjek  penelitian

            Dari hasil penelitian ini adapun subjek penelitiannya adalah pegawai yang ada di kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Khatulistiwa Pontianak.

Daftar Pustaka

Kodoatie,  Robert J. et al. 2002. Pengelolaan  Sumber  Daya  Air. Yogyakarta.

Mahsun, Mohamad. 2006.  Pengukuran Kinerja Sektor Publik, edisi pertama,                     Penerbit BPFE. Yogyakarta.

Sumarni, Murti dan John Soeprihanto, 1998. Pengantar Bisnis; Dasar-Dasar Ekonomi Perusahaan. Edisi Kelima. Penerbit Liberty, Yogyakarta.

Suparmoko, M. 2001.  Ekonomi Publik; Untuk Keuangan & Pembangunan Daerah. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Swastha, Basu, 2002. Pengantar Bisnis Modern ; Pengantar Ekonomi Perusahaan Modern. Edisi ketiga. Penerbit Liberty, Yogyakarta.